Usuarios de Sanitas denuncian que Cruz Verde no entregó medicamentos y generó demoras a Colsubsidio
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Entrega de medicamentos de EPS Sanitas tras cambio a Colsubsidio
Dificultades, retrasos y escasez en el suministro y dispensación de medicamentos a los usuarios de la EPS Sanitas en Bogotá a raíz de la transición de operador logístico de Cruz Verde a Colsubsidio.
En esta emisión de Caracol Radio se aborda la crisis que enfrentan cerca de un millón setecientas mil personas afiliadas a la EPS Sanitas tras la transición de su gestor farmacéutico, pasando de Cruz Verde a Colsubsidio.
Resumen generado con IA a partir de la transcripción.
En esta emisión de Caracol Radio se aborda la crisis que enfrentan cerca de un millón setecientas mil personas afiliadas a la EPS Sanitas tras la transición de su gestor farmacéutico, pasando de Cruz Verde a Colsubsidio. Álvaro Molina, presidente de la Asociación de Usuarios de Sanitas a nivel nacional, explica las causas detrás del colapso en los dispensarios, atribuyendo gran parte de la congestión a la suspensión de entregas por parte del anterior operador durante las últimas semanas de octubre, así como a deficiencias logísticas y de capacidad en la red de Colsubsidio.
El represamiento de medicamentos por Cruz Verde
Álvaro Molina expone que la crítica situación actual se originó principalmente porque Cruz Verde no entregó medicamentos durante las dos últimas semanas de octubre, indicando a los usuarios que acudieran a partir del 3 de noviembre ante el nuevo operador. Esta acumulación provocó una llegada masiva de afiliados a los puntos de Colsubsidio. Molina subraya que este comportamiento de no entrega ya se había presentado previamente en otras regiones del país y considera indispensable que la Superintendencia Nacional de Salud vigile e investigue las actuaciones de Cruz Verde, y no únicamente a Sanitas.
Limitaciones operativas y de capacidad en Colsubsidio
A pesar de reconocer la presión inicial generada por el rezago de Cruz Verde, el vocero de los usuarios señala que Colsubsidio subestimó el tamaño y la capacidad de varios de sus dispensarios. Menciona casos específicos de puntos muy pequeños que no dan abasto, tales como los ubicados en Roma, Toberín y en el Centro Comercial Primavera sobre la calle 80 en Bogotá. Frente a esto, la asociación solicita a Colsubsidio capacitar mejor a su personal, agilizar los mecanismos de dispensación y reforzar el servicio de entrega a domicilio para resolver las fórmulas pendientes.
Situación en los puntos de entrega y llamado a los usuarios
Tras inspeccionar los 29 puntos de atención, la asociación constató que las personas hacen filas desde las 4:00 a.m. y que a la hora de apertura ya se acumulan cientos de afiliados, lo que provoca el colapso de las sedes. Además, se evidenció que la incertidumbre lleva a usuarios con citas programadas para finales de mes a presentarse anticipadamente. Aunque se citan casos de pacientes que lograron recibir medicamentos atrasados por meses tras horas de espera, Molina pide a los usuarios respetar sus fechas asignadas y sugiere a Colsubsidio realizar una brigada especial durante el puente festivo para evacuar los pendientes.
Puntos clave de la entrevista
- La transición del gestor farmacéutico de Cruz Verde a Colsubsidio afecta a aproximadamente un millón setecientas mil personas afiliadas a Sanitas.
- Cruz Verde acumuló un alto volumen de pendientes al frenar la entrega de fórmulas durante las últimas semanas de octubre y remitir a los pacientes al nuevo operador.
- La Asociación de Usuarios pide la intervención de la Superintendencia de Salud para investigar el actuar de Cruz Verde en Bogotá y en el resto del país.
- Colsubsidio presenta problemas de infraestructura y saturación en locales pequeños como los de Roma, Toberín y calle 80, por lo que requiere reforzar la entrega a domicilio y capacitar a su personal.
- Filas desde tempranas horas y la llegada adelantada de usuarios con fechas posteriores han saturado las sedes, motivando la propuesta de realizar brigadas de entrega durante el puente festivo.