Pacientes de Sanitas denuncian demora en entrega de medicamentos tras cambio de operador en Bogotá

En este reporte de Caracol Radio desde la calle 26 en Bogotá, se exponen las graves demoras y dificultades que enfrentan los usuarios de la EPS Sanitas para reclamar sus medicamentos tras el cambio de operador logístico de Cruz Verde a Colsubsidio. La cobertura detalla tiempos de espera de varias horas, escasez de fármacos esenciales para pacientes con enfermedades crónicas y el descontento ante las alternativas planteadas para solucionar la contingencia.

Colapso en la atención y largas esperas en los dispensarios

Desde el dispensario de Colsubsidio ubicado en la calle 26, se reporta una marcada disparidad entre la asignación de turnos y la capacidad de atención en taquilla. Mientras se habían entregado fichas superiores al número 110, las ventanillas apenas atendían el turno 24. Con una duración estimada de entre 20 y 30 minutos por usuario, los tiempos de espera alcanzan entre tres y cuatro horas, una situación que se replica en diversos puntos de entrega a lo largo de las localidades de Bogotá.

Afectación a pacientes crónicos y escasez de medicamentos

La ciudadana Cielo Biuche, paciente crónica y cotizante que se desplazó desde la localidad de Kennedy, relató las complicaciones que sufre por la falta de entrega de insulina glargina y un inhalador. Tras diez días de búsqueda infructuosa desde el 20 de octubre, la usuaria señaló que en varios puntos le han indicado que los insumos están agotados y la han remitido repetidamente a otros dispensarios de la ciudad, dejándola desprotegida en el control de su diabetes.

Desconfianza frente a las alternativas de entrega a domicilio

Frente a la crisis en los puntos físicos, la alternativa de envío de medicamentos a domicilio no ha sido bien recibida ni adoptada plenamente por los pacientes. Los usuarios manifiestan desconfianza hacia este mecanismo debido al temor fundado de que los paquetes lleguen incompletos, prefiriendo someterse a extensas filas presenciales con el fin de intentar asegurar el tratamiento completo formulado.

Puntos clave de la denuncia

• La transición del operador de medicamentos de Cruz Verde a Colsubsidio ha generado congestión y esperas de tres a cuatro horas en Bogotá.
• Pacientes con enfermedades crónicas enfrentan desabastecimiento de insumos vitales, como la insulina, sumando más de diez días sin recibir su tratamiento.
• Los usuarios son trasladados de un dispensario a otro sin recibir confirmación ni respuesta oportuna sobre la disponibilidad de los fármacos.
• La opción de entrega a domicilio no representa una solución efectiva para los afiliados debido a la desconfianza por despachos incompletos.